Ana Menü Android Telefon Yazılım Rom Destek Teknoloji Sitesi

Herhangi bir sebepten dolayı uçağınız kalkmadı ya da uçak seferleri iptal edildi.



Bu yüzden de havaalanında saatlerce beklemek zorunda kaldınız! Peki, böyle durumlarda yolcuların hakları neler?



Havayolu şirketleri bu yolculara hangi hizmetleri vermekle yükümlü?



Avrupa ve Amerika'da son yıllarda  yolcu haklarını düzenleyen mevzuatlar geliştirilmeye başlandı. Hayatı  olumsuz etkileyen doğa olaylarına karşı, vatandaşların mağduriyetinin  önlenmesini hedefleyen yetkililer, bununla ilgili çalışmalar yapıyor.  Türkiye'de ise henüz düzenlenmiş bir yasa ya da yönetmelik bulunmuyor.  Ancak hakkınızı aramanız için birçok sebep var.



Geçtiğimiz haftalarda etkili olan  sis ülkemizde neredeyse hayatı durma noktasına getirdi. Ulaşımda ciddi  sorunlar yaşandı. Görme mesafesinin düşmesi nedeniyle araçlar kaza  yaptı. Yollar kapandı. Havayolu ve deniz ulaşımında seferler iptal  edildi. İnsanlar işine gidemedi ya da iptal edilen seferler nedeniyle  seyahatini ertelemek zorunda kaldı. Özellikle havayolunu tercih eden  vatandaşlar, saatlerce Atatürk Havaalanı ve Sabiha Gökçen'de beklemek  zorunda kaldı. Oysa her iki havalimanında CAT 3 sistemi olsaydı ne  yolcular mağdur olacak, ne de böyle bir ulaşım krizi yaşanacaktı.



Avrupa'nın önde gelen  havalimanlarından Frankfurt, Paris Charls De Gaulle ve Londra  Heathrow'da CAT 3 sistemi bulunurken İstanbul Atatürk Havalimanı'nda bu  sistem henüz kurulmuş değil.



CAT 3 nedir?



Her türlü hava şartında; yağmurun,  karın ve sisin yoğun olduğu durumlarda uçağın piste, güvenli bir şekilde  inmesini sağlayan elektronik sistemlerin bütününe deniyor. CAT 3  standartlarına sahip bir havalimanına, pilot ve uçaklar pist görüş  menzili 150 metreye kadar düşse bile inebiliyor. Atatürk Havalimanı şu  anda CAT 1 ve CAT 2 standartlarına sahip. Bu da ancak 350 metrelik bir  görüş menziline iniş sağlıyor.



Uçağı ertelenen veya iptal edilen yolcuların hakları neler?



Havayolu şirketleri yolculara hangi  hizmetleri vermekle yükümlü? Avrupa ve Amerika'da son yıllarda yolcu  haklarını düzenleyen mevzuatlar geliştirilmeye başlandı. Türkiye'de ise  henüz düzenlenmiş bir yasa ya da yönetmelik bulunmuyor. Bunun yerine  Avrupa'dan alınan bazı düzenlemeler sayesinde havacılık şirketlerine  yaptırım uygulanabiliyor. Amerika'da geçtiğimiz aylarda uçak içinde  yolcu beklettiği gerekçesiyle Continental, ExpressJet ve Mesaba Havayolu  şirketlerine 175 bin dolar ceza kesildi.



Türkiye'de böyle bir cezai işlem  uygulanmıyor, ama 3 saati aşan kalkış sürelerinde yolcuya bilet ücreti  iade ediliyor. Yani 3 saat sonra paranızı isteyebileceğinizi unutmayın.



Eğer firma paranızı iade etmezse  tüketici mahkemesine tazminat davası açabilirsiniz. Mahkeme seyahat  amacınıza ve mağduriyetinize göre tazminatı belirleyip o firmayı cezaya  çarptırıyor.



Uçağınız ertelendiği halde,  bekleyeceğinizi ve seyahat edeceğinizi yetkililere bildirirseniz, şirket  bekleme yerinizi ve temel ihtiyaçlarınızı karşılamak zorunda.



Uçak saatini beklerken her saat  başında firma yetkilileri tarafından uçuş saati ve son durumla ilgili  bilgilendirme anonsu yapılması gerekiyor.



Genelde ara uçuş noktalarında  kaynaklanan sıkıntılar nedeniyle yaşanan aksaklıkları gidermek de yine  havayolu şirketinin sorumluluğunda. Örneğin Dubai'den Frankfurt'a  gideceğiniz uçak İstanbul'a geldiğinde Frankfurt havalimanında meydana  gelen bir aksaklık nedeniyle oraya uçuş yapamayacak. Havayolu şirketi  böyle durumlarda alternatif ulaşım yolu bulmak zorunda. Bu nedenle  oluşacak ekstra masrafları da şirketler karşılıyor. Yolculardan para  talep edemiyor.



Tüketiciler Birliği yolcuların  herhangi bir sorunla karşılaştıklarında ilk müracaat edecekleri yerin  havayolu şirketi yetkililerinin olduğunu söylüyor.
Linkback: Uçağı Ertelenen veya İptal Edilen Yolcuların Hakları